POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestro proceso de devoluciones.
Plazo para Devoluciones
Tienes 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Proceso de Devolución
Paso 1: Contacta con Nosotros
Envía un correo a devoluciones@dhagenopticas.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Envía Fotografías
Adjunta fotografías claras del producto mostrando su estado actual. Esto nos ayuda a verificar que el producto está en condiciones adecuadas para devolución.
Paso 3: Recibe Autorización
Una vez revisadas las fotos, te enviaremos la autorización de devolución con las instrucciones de envío.
Paso 4: Empaca y Envía
Empaca el producto en su caja original con todos los accesorios. El cliente es responsable del costo de envío de la devolución.
Paso 5: Reembolso o Cambio
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5-10 días hábiles.
Se Aceptan Devoluciones
- Producto sin uso, en su empaque original
- Producto con etiquetas y accesorios completos
- Defectos de fabricación (cubiertos por garantía)
- Error en el pedido de nuestra parte
- Producto diferente al ordenado
No Se Aceptan
- Productos usados o con señales de uso
- Productos sin empaque original
- Productos dañados por el cliente
- Lentes con graduación personalizada
- Productos en oferta o liquidación (excepto defectos)
- Devoluciones después de 15 días de recibido
Costos de Envío para Devoluciones
El cliente es responsable del costo de envío de la devolución.Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con guía rastreable para tu protección.
Excepción: Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubriremos el costo del envío de retorno.
¿Tienes dudas sobre tu devolución?
devoluciones@dhagenopticas.com